Bài viết này khám phá cách VinFast đang định hình lại chuẩn mực dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam, không chỉ thông qua các chính sách hỗ trợ khách hàng kịp thời mà còn bằng việc xây dựng hệ sinh thái trải nghiệm toàn diện. Câu chuyện của một khách hàng VF 5 được hỗ trợ xe VF 7 trong thời gian bảo hành là minh chứng rõ nét cho cam kết của VinFast.
Trải Nghiệm Hậu Mãi “Trên Cả Mong Đợi”
Câu chuyện của anh Hồ Ngọc Tùng, một chủ xe VF 5, trên diễn đàn người dùng xe điện VinFast, đã thu hút sự chú ý lớn. Anh Tùng đã có một trải nghiệm thực tế tại xưởng dịch vụ VinFast Phan Trọng Tuệ (Đà Nẵng), và nó không chỉ khiến anh hài lòng mà còn để lại ấn tượng sâu sắc về chất lượng dịch vụ hậu mãi mà hãng xe Việt này đang triển khai.
Theo anh Tùng, chiếc VF 5 của anh gặp phải tình trạng sụt pin nhanh khi dung lượng xuống dưới 30%. Khi anh mang xe đến xưởng dịch vụ, các kỹ thuật viên đã nhanh chóng kiểm tra và xác định rằng vấn đề nằm ở hệ thống pin. Sau đó, bộ pin đã được tháo rời và gửi về nhà máy để kiểm tra, bảo hành theo đúng quy trình. Anh Tùng cũng được thông báo rằng anh sẽ được hỗ trợ một chiếc xe thay thế vào tuần sau.
Tuy nhiên, điều khiến anh Tùng bất ngờ là chính sách hỗ trợ vượt xa mong đợi. Do không có sẵn xe thay thế tại Đà Nẵng, VinFast đã điều một chiếc VF 7 từ Hà Nội vào để anh sử dụng trong thời gian chờ bảo hành. Anh Tùng chia sẻ: “Vừa được bảo hành xe, vừa có cơ hội trải nghiệm mẫu xe phân khúc cao hơn, tôi thật sự bất ngờ với chính sách hậu mãi của VinFast. Hơn nữa, toàn bộ chi phí mượn xe và sạc điện đều được miễn phí.”
Sau khi được sửa chữa, chiếc VF 5 đã được bàn giao lại cho anh Tùng trong tình trạng vận hành ổn định. Mặc dù xe phải nằm xưởng, anh Tùng vẫn cho rằng đây là một trải nghiệm tuyệt vời. Bởi vì nhờ đó, anh đã có cơ hội trải nghiệm VF 7 – mẫu xe phân khúc cao hơn VF 5 – và cảm nhận rõ nét sự khác biệt giữa hai dòng xe.
Kết thúc trải nghiệm, anh Tùng bày tỏ sự hài lòng tuyệt đối với cách làm hậu mãi của VinFast. Anh nói: “Cảm ơn VinFast đã có những chính sách hậu mãi tuyệt vời đối với khách hàng. Lần đầu mua xe và tôi cũng thấy mình may mắn khi lựa chọn hãng xe của người Việt.”
Định Hình Lại Chuẩn Mực Hậu Mãi Thị Trường Ô Tô Việt
VinFast không chỉ tiên phong trong sản phẩm và công nghệ mà còn liên tục tạo dấu ấn với những chính sách hậu mãi đặt lợi ích của người dùng lên hàng đầu. Gần đây, cộng đồng chủ xe điện và xe xăng của hãng đã đặc biệt ghi nhận những hỗ trợ kịp thời và thiết thực mà VinFast dành cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi bão số 10 (bão Bualoi).
Cụ thể, hãng đã triển khai chương trình hỗ trợ toàn diện cho các chủ xe tại ba tỉnh Thanh Hóa, Nghệ An và Hà Tĩnh – khu vực chịu thiệt hại nặng nề do mưa bão. VinFast miễn phí kiểm tra đối với xe điện bị ngập nước hoặc di chuyển trong điều kiện ngập lụt. Bên cạnh đó, hãng cũng hỗ trợ 500.000 đồng/xe tiền miễn thường bảo hiểm cho những xe bị hư hỏng cần làm bảo hiểm, bao gồm cả xe xăng và xe điện được đưa về xưởng dịch vụ.
Tại Hà Nội, VinFast triển khai dịch vụ cứu hộ xe cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi mưa bão về xưởng dịch vụ không bị ngập lụt, và không thu thêm chi phí chênh lệch của khách hàng theo chính sách đã ban hành. Trong trường hợp cứu hộ của hãng chưa đáp ứng được, khách hàng có thể chủ động liên hệ dịch vụ bên ngoài để đưa xe về xưởng và sẽ được VinFast hỗ trợ thanh toán chi phí.
Nhiều người dùng đã bày tỏ sự ngạc nhiên và hài lòng trước phản ứng nhanh nhạy và linh hoạt từ phía VinFast. Một người dùng nhận xét trên trang cá nhân: “VinFast đang tiếp tục triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt, điều hiếm có của một hãng xe. Có thể nói, doanh số tốt nhất đi kèm với hậu mãi tốt nhất.”
VinFast: Hơn Cả Hậu Mãi
Ngoài những chính sách linh hoạt, nhiều người Việt đều thừa nhận rằng VinFast đang định hình lại khái niệm “hậu mãi” bằng một loạt các chính sách chưa từng có trên thị trường, như:
* Bảo hành xe lên đến 10 năm – dài nhất hiện nay.
* Giao – nhận xe tận nhà trong trường hợp khách hàng bận rộn.
* Cho mượn pin/xe trong trường hợp sửa pin/động cơ.
* Cùng nhiều chương trình tri ân và quà tặng gắn kết khách hàng.
Những chính sách này không chỉ mang đến sự an tâm cho người dùng mà còn truyền đi một thông điệp rõ ràng về một thương hiệu đặt khách hàng ở vị trí trung tâm.
Không thể không nhắc đến tốc độ mở rộng ấn tượng của mạng lưới xưởng dịch vụ trên toàn quốc của VinFast. Hiện tại, VinFast đã đưa vào vận hành hơn 300 xưởng dịch vụ – một con số khổng lồ so với các hãng xe đang hoạt động tại Việt Nam. Sự hiện diện dày đặc của hệ thống dịch vụ không chỉ nâng cao tính thuận tiện mà còn giúp xóa bỏ nỗi lo về việc bảo trì và sửa chữa xe điện.
Theo các chuyên gia, VinFast không chỉ dừng lại ở việc triển khai dịch vụ hậu mãi mà đang từng bước xây dựng một hệ sinh thái trải nghiệm toàn diện, góp phần thúc đẩy người dùng tự tin chuyển đổi sang xe điện.
